Politica Dettagliata di Reso, Restituzione e Rimborso

Premessa e Termini Legali
Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento fisico della merce da parte sua o da parte di un terzo da lei designato. Il presente documento integra e specifica le modalità operative per esercitare tale diritto all’interno del nostro e-commerce specializzato in prodotti per il benessere.

Fase 1: Notifica Formale del Recesso (Avvio Procedura)
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo in modo esplicito e non ambiguo. La modalità più efficiente è utilizzare l’apposita funzione all’interno del profilo utente personale:

Effettua il login con le tue credenziali.

Accedi alla sezione “Storico Ordini” o “I Miei Ordini”.

Individua l’ordine contenente il prodotto da restituire.

Seleziona l’opzione “Richiedi Reso” o “Avvia Procedura di Recesso” per l’articolo specifico.

Compila il modulo elettronico che apparirà, indicando il motivo (facoltativo) e selezionando i prodotti interessati.
Il sistema genererà automaticamente una conferma di richiesta di reso con un numero univoco di riferimento (RMA) e le istruzioni dettagliate per la fase successiva. La data di invio di questa richiesta elettronica costituisce prova dell’avvenuta notifica entro il termine di legge. Ti consigliamo di stampare o salvare questa conferma.

Fase 2: Modalità di Restituzione Fisica della Merce
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso (RMA), hai ulteriori 10 giorni lavorativi per far pervenire fisicamente i prodotti al nostro magazzino. Offriamo due canali:

Opzione A – Consegna in Punto Ritiro (Consigliata per velocità): Se al momento dell’acquisto hai selezionato la consegna in una delle nostre farmacie o erboristerie partner, puoi recarti presso lo stesso punto. Presenta la conferma del reso (RMA) e la merce al nostro incaricato, che provvederà a una prima verifica visiva dell’integrità della confezione e a ritirarla, rilasciandoti una ricevuta di consegna.

Opzione B – Spedizione Diretta a Nostro Carico (con addebito): Puoi organizzare tu la spedizione verso il nostro centro logistico. Le spese di trasporto sono a tuo carico e a tuo rischio fino al momento del ricevimento da parte nostra. Ti raccomandiamo caldamente:

Di utilizzare un corriere che fornisca servizio tracciato e assicurato.

Di annotare il numero di RMA in modo ben visibile sull’imballo esterno.

Di riutilizzare, se possibile, l’imballaggio originale e protettivo per evitare danni durante il trasporto.

Di conservare la prova di spedizione (ricevuta del corriere) fino al completamento della pratica.

Fase 3: Ispezione, Accettazione ed Erogazione del Rimborso
Il rimborso è condizionato alla ricezione della merce in condizioni identiche a quelle di vendita:

Prodotto integro, non utilizzato, non installato.

Confezione originale integra, non danneggiata, non manomessa.

Tutti gli accessori, manuali, parti componibili e, soprattutto, sigilli di sicurezza primari (se presenti) intatti.

Eventuali etichette o codici a barre originali leggibili.

Al ricevimento nel nostro magazzino, i nostri addetti effettueranno un’ispezione accurata per verificare la conformità. Questa operazione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi.

Esito Positivo: Una volta confermata la regolarità, procederemo con il rimborso dell’intero importo pagato per il/i prodotto/i (al netto delle spese di spedizione iniziali e delle eventuali spese di reso sostenute da te) entro 14 giorni dalla data della nostra accettazione. L’accredito avverrà sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’ordine (carta di credito/debito, conto PayPal, ecc.). I tempi tecnici per la visualizzazione dell’accredito sul tuo estratto conto dipendono dagli istituti finanziari.

Esito Negativo (Prodotto non conforme): Se la merce presenta danni, segni d’uso, mancanze o violazione dei sigilli, il reso non potrà essere accettato secondo i termini del recesso gratuito. Ti contatteremo per comunicarti il motivo del rigetto e per concordare le opzioni: potremo respingerlo e rispedirti la merce a tue spese, oppure, se accetti, procedere con un rimborso parziale commisurato al deprezzamento del prodotto. Per prodotti difettosi alla ricezione, si applicano le garanzie di legge.